Правила предоставления социального такси в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России

Столичную службу «Социальное такси» организовало ГУП «Мосгортранс» совместно с Департаментом транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы.

Услуга направлена на поддержку маломобильной группы населения в соответствии с индивидуальной и коллективной заявкой.

Описание услуги

Деятельность данной службы регламентируется Положением о работе социального такси.

Транспортная поддержка предоставляется только в том случае, если направление имеет социальную необходимость, например, посещение аэропорта, санатория, медицинского/реабилитационного учреждения или культурного мероприятия. Полный список указан в регламенте.

В диспетчерскую каждый день обращаются более 600 граждан. Автопарк насчитывает более 1,5 сотен транспортных единиц, в том числе несколько туристических автобусов и легковых автомобилей.

Практически весь подвижный состав имеет специализированное оборудование, позволяющее перевести инвалида в комфортных условиях. Для водителей предусмотрена специальная подготовка, необходимая для работы с гражданами, ограниченными в движении.

Кому положена помощь

Социальное такси предназначается для льготных групп населения:

• Инвалиды;
• Многодетные семьи, постоянно проживающие на территории г. Москва в малоэтажных жилых домах.

В любом случае обязательным условием является наличие официальной постоянной регистрации в Москве.

В настоящий момент времени социальное такси можно встретить во многих российских городах и направление у него практически всегда одно – инвалиды, с нарушениями опорно-двигательных функций.

Правила вызова

Транспортировка пассажиров осуществляется при помощи комфортабельных и полностью укомплектованных автомобилей. Если необходимо доставить группу граждан, то можно заказать микроавтобус, оборудованный подъемником. Фирма также располагает возможностью предоставить проводника, который сопроводит пассажиров до определенной точки.

Наличие социального такси в большом городе – это незаменимая услуга. Основной задачей проекта является обеспечение максимально комфортного уровня жизни людям, для которых свойственны индивидуальные потребности, особенно если они хотят полностью погрузиться в общественную жизнь. Благодаря специальной погрузочной платформе, инвалид попросту не замечает, что он в чем-то ограничен.

Перечень услуг

Все эти мероприятия повышают доступность социально-значимых объектов, среди которых:

• местная власть, например, законодательного и исполнительного характера;
• прокуратура и суд;
• местное самоуправление;
• Пенсионный фонд и отделение социального страхования;
• орган, сферой деятельности которого является государственная регистрация права собственности в отношении недвижимости;
• служба занятости;
• спортивные, культурные и образовательные учреждения;
• больницы и поликлиники;
• предприятия, изготавливающие протезы;
• общественные организации;
• ритуальные агентства и т.д.

Социальное такси не оказывает услуги, если:

• гражданина необходимо перевозить только в санитарном автотранспорте;
• клиент незадолго до поездки употреблял алкоголь, токсические компоненты или наркотики;
• во время посадки в машину проявились недостоверные сведения о человеке, заказавшем услугу;
• гражданин пытается добраться до пункта, который не является социально-значимым;
• заказчик регулярно нарушает условия договора.

Услуга предоставляется в соответствии с письменным заявлением клиента. Тариф на оплату транспортных услуг устанавливает Департамент социальной защиты.

Особенные пассажиры могут быть уверены, что:

• их довезут оперативно и в максимально комфортной обстановке;
• в просторном автомобиле будет обеспечен предельно возможный уют;
• во время спуска или подъема по лестнице их не оставят в одиночестве – можно обратиться за помощью к водителю или сопровождающему;
• в отношении инвалида-колясочника будет применяться специальный пониженный тариф.

Пакет документов

Прежде чем расположиться в транспортном средстве, пассажир должен предъявить водителю документ, содержащий необходимые сведения о личности. Кроме того, обязательным является наличие льготного удостоверения.

Началу поездки предшествует сверка данных, указанных в квитанции, а завершиться все должно получением подписи пассажира.

Совместно с клиентом могут ехать сопровождающие, но не более 2-х человек (дополнительная плата за проезд с них не взимается).

Если у клиента поменялись планы, и он не хочет или не может ехать в назначенное время, то он обязан позвонить в диспетчерскую службу и сообщить о произошедшем не менее, чем за 3 часа до поездки. Если автотранспортное средство в силу непредвиденных обстоятельств не вышло на линию (поломка, автотранспортное происшествие и т.д.), то есть выполнение заказа не представляется возможным, то по согласованию с клиентом, заказ переносится на другое время.

В течение 1-го дня заказчику не разрешается оформлять более 2-х заказов, а период 1 месяц ограничен 3-мя поездками. В состав одной транспортировки допускается включение маршрута «туда» и «обратно». Если клиент вызывает социальное такси для того, что посетить процедуру гемодиализа и располагает медицинским заключением, подтверждающим ее необходимость, то число обращений за услугой увеличивается до 4-х раз в месяц.

Уважительные причины (наличие медицинских показаний, наступление чрезвычайного события и т.д.) могут служить причиной для увеличения количества поездок, правда, нужно получить согласие в комитете социальной защите.

Неиспользованные в текущем месяце поездки невозможно перенести на следующий отчетный период.

Клиент, прибывший в пункт назначения, может рассчитывать на ожидание транспортного средства в пределах 2-х часов, но только в том случае, если заказчику необходимо попасть:

• в медицинское учреждение;
• в организацию, производящую протезно-ортопедические изделия и реабилитационные средства;
• Пенсионный фонд или Фонд социального страхования.

Если пациенту необходимо находиться в медицинском учреждении дольше 2-х часов (лечение в дневном стационаре, проведение сеанса гемодиализа и т.д.), то при оформлении заявки нужно предъявить подтверждающие данный факт документы.

Оплата

Для оплаты можно использовать социальную карту москвича. Денежные средства спишет терминал, установленный в транспортном средстве.

В течение 2016 года можно было также использовать для оплаты за проезд талоны, торговлю которых осуществляла Московская городская организация Всероссийского общества инвалидов.

Особенности функционирования в различных регионах

Перечень услуг социального такси для маломобильных граждан г. Москва довольно-таки широк и предусматривает следующие возможности:

1. Самостоятельный заказ автомобиля;
2. Комфортный проезд до медицинской организации, аэропорта и пр.;
3. Планирование собственной экскурсионной программы или использование предложенного маршрута;
4. Проезд под сопровождением квалифицированного специалиста;
5. Встречу у двери, преодоление лестничного пролета даже в тех домах, где не предусмотрен лифт и т.д.;
6. Вызов мастера с целью ремонта инвалидной коляски.

Тариф рассчитан таким образом, что включает в себя: оплату услуг водителя, амортизацию транспортного средства, своевременный ремонт подъемного механизма и т.д.

Среди отличительных особенностей социального такси для московских инвалидов можно выделить: применение сниженных тарифов и возможность заказа бесплатной поездки для нуждающегося гражданина.

Подобная услуга для инвалидов, проживающих в Санкт-Петербурге, представляет собой специально оборудованные автомобили, предназначенные для людей с ограниченными возможностями. Самое главное, что даже инвалид-колясочник может легко передвигаться на таком транспорте.

В Ульяновске социальное такси доставляет маломобильных граждан в государственные органы, нотариальные конторы, медицинские центры, аэропорты, авто и железнодорожные вокзалы, пункты проката реабилитационных средств, а также к спортивным учреждениям и домам культуры.

Челябинск тоже беспокоится о своих гражданах и предоставляет возможность добраться до места назначения посредством сервиса «Социальное такси»:

• детям-инвалидам и взрослым, у которых нарушено нормальное функционирование опорно-двигательной системы;
• инвалидам по зрению (1-я и 2-я группа);
• больным, страдающим гемипарезом;
• пенсионерам, ограниченным в перемещении и одновременно имеющим особые заслуги перед Родиной или подписавшим пожизненное содержание с иждивением;
• одиноким пожилым гражданам и инвалидам, временно ограниченным в перемещении.

В Перми услуга «Социальное такси» предоставляется тем же группам населения, что и в вышеописанных городах, но число возможных вызовов в течение 1 месяц значительно выше – до 8 раз для инвалидов и до 4-х раз для всех остальных. А если финансовая ситуация не является напряженной, то Министерство социального развития Пермского края даже не ограничивает клиентов в местах назначения.

Самарская область также благосклонна к своим жителям с ограниченными возможностями в части безграничности вызовов социального такси. При составлении заявки обязательны к заполнению следующие пункты: ФИО заказчика, реквизиты удостоверения, группа инвалидности, контактные сведения сопровождающего и личные, а также адрес отправки и доставки.

О правилах предоставления социального такси в столице РФ смотрите в следующем видеосюжете: